UNA NOCHE TORMENTOSA

Una noche tormentosa, hace muchos años, un hombre mayor y su esposa llegaron a un pequeño hotel en Filadelfia.

Intentando conseguir resguardo de la copiosa lluvia, la pareja se aproxima al mostrador y pregunta:

- ¿Puede darnos una habitación?

El empleado, un hombre atento con una cálida sonrisa, les dijo:

- Hay tres convenciones simultáneas en Filadelfia...

Todas las habitaciones de nuestro hotel y de los otros están ocupadas.

El matrimonio se angustió, pues era difícil que a esa hora y con ese tiempo horroroso fueran a conseguir dónde pasar la noche. Pero el empleado les dijo:

- Miren, no puedo enviarlos afuera con esta lluvia.

Si ustedes aceptan la incomodidad, puedo ofrecerles mi propia habitación. Yo me acomodaré en un sillón de la oficina.

El matrimonio lo rechazó, pero el empleado insistió de buena gana y finalmente terminaron ocupando su habitación.

A la mañana siguiente al pagar la factura, el hombre pidió hablar con él y le dijo:

- Usted es el tipo de gerente que yo tendría en mi propio hotel.

Quizás algún día construya un hotel para devolverle el favor que nos ha hecho.

El recepcionista tomó la frase como un cumplido, y se despidieron amistosamente.

Pasaron dos años y el administrador recibió una carta de aquel hombre, donde le recordaba la anécdota y le enviaba un pasaje de ida y vuelta a New York, con la petición expresa de que los visitara.

Con cierta curiosidad, el conserje no desaprovechó esta oportunidad de visitar gratis New York, y concurrió a la cita.

En esta ocasión, el hombre mayor le llevó a la esquina de la Quinta Avenida y la calle 34, y señaló con el dedo un imponente edificio de piedra rojiza, y le dijo:

- Este es el hotel que he construido para usted.

El conserje miró anonadado y dijo: - ¿Es una broma, verdad?

- Puedo asegurarle que no - le contestó con una sonrisa el hombre mayor.

Y así fue como William Waldorf Astor construyó el Waldorf Astoria y contrató a su primer gerente de nombre George C. Boldt (el recepcionista en la noche lluviosa).

Obviamente George C. Boldt no imaginó que su vida estaba  cambiando para siempre cuando hizo aquel favor para atender al viejo Waldorf Astor en aquella noche tormentosa.

No tenemos muchos "Waldorf Astor" en el mundo, pero un jefe satisfecho o un cliente sorprendido pueden equivaler a nuestro Waldorf Astor personal.